Kleine und große Konflikte gehören zum Berufsalltag. Wie gelingt es den Beteiligten, trotzdem im Gespräch zu bleiben, Störungen zu klären und praktische Ergebnisse zu erzielen? Gute Basiskommunikation, Gesprächskompetenz, Sprecher- und Hörerqualitäten und ein professioneller Umgang miteinander sowie das Wissen um Notfallstrategien, sind hilfreich für Konfliktgespräche.
Eine wichtige Frage lautet: „Wie kann ich im Beruf in einem angemessenen Ton und passenden Gesprächsmethoden meine persönlichen Fähigkeiten einbringen, um das schwierige Gespräch gut zu meistern?“
Ziele
- Erkennen von Ursachen und Formen von Konflikten im Berufsalltag
- Passenden Gesprächston und klare Kommunikation finden
- Die eigene Rolle im Konfliktgespräch finden und gestalten
- Kennnisse über Basiskommunikation, Gesprächskompetenz und Notfallstrategie erwerben
Methoden
- Impulsreferat
- Gruppendiskussion
- Fallarbeit: praktische Beispiele und Übungen
- Video-Feedback
- Plenum
- Handout
- Arbeitsblatt
Inhalte
- Kommunikationstheorien und deren Anwendung
- Eigene Haltung zu Konflikten reflektieren
- Methoden zur Bewältigung von Konfliktgesprächen
- Praktisches Ausprobieren und Üben